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Technicien support niveau 1 réseau et téléphonie (F/H)

Missions

• Assurer le support niveau 1
• Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients
• Garantir le respect des process
• Favoriser la mise en place de nouvelles procédures pour optimiser le fonctionnement du support clients
Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n’est pas limitative.

Profil recherché

De formation BAC+2 de type informatique ou électrotechnique, avec une expérience d’au-moins 1 an dans le support clients Télécoms / Réseaux.
La maîtrise de l’anglais n’est pas exigée pour ce poste, mais est considérée comme un plus.

Compétences requises

Rigoureux (se), dynamique, vous avez le sens de l’écoute et savez gérer les priorités.
Flexible, vous avez un excellent relationnel et avez une très bonne gestion du stress.
Enfin, la notion de service clients est primordiale pour vous.

Contrat

• CDI 39h
• Statut non cadre
• Rémunération : selon l’expérience
• Poste basé au Mans, quelques déplacements sont à prévoir pour d’éventuelles formations

Pour postuler, envoyez votre candidature  :  recrutement@serveurcom.com

Responsable du pôle développeurs (F/H)

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons un Responsable du Pôle Développeurs.

Missions

• Encadrer l’équipe de développeurs composée de 5 personnes dans un souci de développement des compétences professionnelles
• Estimer la charge de travail, répartir et prioriser les développements, vérifier l’adéquation charge/capacité, suivre l’avancement et le respect des normes de développement en vue de garantir le bon déroulement du plan de production des développements informatiques
• Piloter et/ou coordonner les projets et garantir leur bon déroulement
• Répondre aux besoins fonctionnels des utilisateurs en termes de solutions informatiques
• Aider et guider les utilisateurs internes et externes dans l’expression de leur besoin
• Superviser la maintenance évolutive et curative des applications
• Assurer la communication entre le pôle et les utilisateurs internes/externes (reporting, avancement, etc.) en vue de garantir leur satisfaction
• Analyser et suivre l’activité du pôle en vue d’effectuer un reporting auprès de la Direction et mettre en place d’éventuelles actions correctives
• Concevoir et maintenir le référentiel documentaire (documentation des développements, procédures, manuels d’utilisation et de formation) et proposer un plan de formation pour les collaborateurs afin de mettre en œuvre la gestion des savoirs au sein de son pôle

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement d’une expérience similaire durant laquelle vous avez démontré vos compétences en HTML, PHP, MySQL, langages objets (notamment Java), web services et Versionning.

• Rigoureux et technique, vous savez faire preuve d’écoute et d’analyse pour proposer des solutions à vos interlocuteurs
• Vous êtes à l’aise dans le pilotage d’équipe et faite preuve de diplomatie et d’intelligence relationnelle pour mener à bien vos missions
• Vous vous intéressez aux métiers de l’entreprise afin d’assurer une offre de qualité
• Vous avez la capacité à analyser des processus
• Vous parlez idéalement Anglais

Compétences requises

Rigoureux (se), dynamique, vous avez le sens de l’écoute et savez gérer les priorités.
Flexible, vous avez un excellent relationnel et avez une très bonne gestion du stress.

Contrat

• CDI 39h
• Statut cadre
• Rémunération : selon l’expérience
• Poste basé au Mans ou à Paris

Pour postuler, envoyez votre candidature à : recrutement@serveurcom.com

Ingénieur virtualisation (F/H)

Au sein de l’équipe Ingénierie composée de 4 personnes, vous assurez l’exploitation de notre plate-forme de serveurs virtuels interne et clients sous KVM et VMware.

Missions

• Administration de l’infrastructure de virtualisation (installation, maintenance, etc.)
• Résolution d’incidents majeurs, traitement et analyse des problèmes (2ème et 3ème niveau)
• Rédaction de la documentation pour l’utilisation, l’exploitation/administration et la formation
• Gestion des évolutions dans les environnements suivants : serveurs Windows et Linux, VMware, Hyper V, Citrix
• Mise en place d’outils d’administration, de monitoring et de reporting des plates-formes de virtualisation
• Veille technologique des architectures virtuelles
• Environnement Nutanix avec hyperviseur KVM
• Assurer une disponibilité en dehors des heures ouvrées lors d’interventions exceptionnelles internes ou dans le cadre du traitement d’une intervention client
• Maîtrise d’œuvre pour certains projets complexes

Profil recherché

De formation Bac +2/3 ou supérieure, vous justifiez d’une première expérience significative dans la virtualisation (stages compris), vous aimez le travail en équipe et votre niveau d’anglais est opérationnel.
Vous faites preuve d’une bonne « orientation client » et vous avez d’excellentes qualités relationnelles. Votre sens du service et votre esprit d’équipe vous permettent d’être force de propositions.

Compétences requises

• Autonomie tout en sachant travailler en équipe, organisation et rigueur
• Capacité de rédaction de documentations
• Relationnel client : savoir expliquer, conseiller, rassurer, être diplomate
• Sens de la communication
• Compétences techniques liées au domaine du service (systèmes, réseaux, virtualisation, stockage, etc.)
• Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Microsoft et Unix (debian, redhat, etc.)
• Bonnes connaissances des systèmes réseaux (ip, vlan, trunk, firewall, loadbalancing, switch, routeur)
• Maîtrise de l’anglais

Contrat

• CDI 39h
• Localisation : Le Mans ou Paris
• Rémunération : selon expérience

Pour postuler, envoyez votre candidature à : recrutement@serveurcom.com

Ingénieur réseau (F/H)

Au sein de l’équipe Ingénierie composée de 4 personnes, vous travaillerez avec les deux ingénieurs Réseau actuels pour maintenir et faire évoluer notre réseau opérateur, ainsi que les services associés.

Missions

• Maintenir et faire évoluer le backbone (constitué de routeurs et switches Cisco)
o OSPF / BGP / VRF / MPLS
• Mettre en place et maintenir des collectes de liens xDSL et FTTB :
o L2TP + Freeradius / Ethernet + VLAN / PPPoE
• Mettre en place et maintenir des serveurs (Linux, Windows) et firewall : serveurs radius, serveurs de mails, serveurs de supervision, Firewall Fortinet
• Intervenir en Avant-vente
o Participer à la réflexion et rédaction d’une proposition technique
• Valider les nouveaux équipements
o cahier des charges
o process de tests
o documentation utilisateur
• Assurer un support technique niveau 3
o VOIP, réseau, management équipement installé chez le client final
• Participer aux roulements d’astreintes

Profil recherché

De formation Bac +5, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le domaine et vous maîtrisez parfaitement les environnements BGP et MPLS. Vous aimez le travail en équipe et votre niveau d’anglais est opérationnel.

Vous faites preuve d’une bonne « orientation client » et vous avez d’excellentes qualités relationnelles. Votre sens du service et votre esprit d’équipe vous permettent d’être force de propositions.

Compétences requises

• Autonomie tout en sachant travailler en équipe, organisation et rigueur
• Capacité de rédaction de documentations
• Relationnel client : savoir expliquer, conseiller, rassurer, être diplomate
• Sens de la communication
• Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Microsoft et Unix (debian, redhat, etc.)
• Bonnes connaissances des systèmes réseaux (protocoles de routage dynamique, VRF, firewall, loadbalancing)
• Maîtrise de l’anglais

Contrat

• CDI 39h
• Localisation : Le Mans ou Paris
• Rémunération : selon expérience

Pour postuler, envoyez votre candidature à : recrutement@serveurcom.com